- Comprender la necesidad de la gestión emocional como base de la gestión de conflictos.
- Adquirir la capacidad de aplicar la Ingeniería Emocional a la gestión de personas y conflictos. Aprender los conceptos y técnicas básicos para la gestión de conflictos.
- Dotar de criterio y de estrategias básicas para llevar a cabo la gestión de conflictos, tanto internos como externos.
Nivel 1. Duración del curso: 8 horas
Objetivos
Conocimientos
- El Conflicto nace de las diferencias.
- Las diferencias nos sirven de aprendizaje.
- Aprender es evolucionar.
- Evolucionamos emocionalmente cuando gestionamos.
- Gestionar es la clave del éxito.
Contenido
- Origen del conflicto.
- El ser humano, el Ego y el conflicto.
- Ingeniería Emocional aplicada a la gestión de conflictos.
- Escucha Activa y Empatía.
- Conflictos internos.
- Técnicas de gestión de conflictos internos.
- Conflictos externos.
- Técnicas de gestión de conflictos externos.
- Victorias o acuerdos.
- Cómo evitar que un conflicto externo se convierta en interno.
- Dinámicas y ejercicios.
- Plan de desarrollo.
Nivel 2. Duración del curso: 8 horas
Objetivos
- Comprender como funciona el cerebro humano respecto al conflicto.
- Adquirir las herramientas necesarias para entrenar nuestro cerebro para la negociación y la gestión de conflictos.
- Aprender la gestión del pensamiento positivo en el conflicto.
- Dotar de una metodología práctica y funcional ante las negociaciones y los conflictos.
Conocimientos
- Los problemas se resuelven, los conflictos se gestionan.
- La gestión en positivo nos lleva al acuerdo.
- El acuerdo es el fruto de buenas decisiones.
- Decidir con objetividad implica gestión emocional.
- La gestión emocional es la base de la gestión del conflicto.
Contenido
- Neurociencia y conflictos.
- Técnicas de negociación.
- Pensamiento positivo.
- Toma de decisiones.
- Neuromarketing.
- Las claves del éxito.
- Neuronas espejo.
- Efecto Halo.
- Efecto Manada.
- Dinámicas y ejercicios.
- Plan de desarrollo.
Nivel 3. Duración del curso: 8 horas
Objetivos
- Comprender las emociones motoras y su relación con el conflicto.
- Adquirir el criterio suficiente para identificar la causa de diferentes comportamientos en las negociaciones y conflictos.
- Aprender a diseñar estrategias personalizadas según situación y persona.
- Dotar las herramientas necesarias para llevar a cabo una buena gestión de conflictos.
Conocimientos
- Vencer el miedo al conflicto es el reto de la Asertividad.
- Ser asertivo implica la gestión de actitudes.
- Las actitudes son emociones que podemos identificar.
- Si identificamos esas emociones gestionaremos el conflicto.
- El conflicto es necesario para evolucionar.
Contenido
- Emociones motoras y conflicto.
- Equilibrio emocional y conflicto.
- Los nueve temores que influyen en las negociaciones y en la Gestión de Conflictos.
- Gestión de conflictos en función de la actitud y el comportamiento del interlocutor.
- Asertividad.
- Proactividad.
- Resiliencia.
- Dinámicas y ejercicios.
- Plan de desarrollo.